榜樣的力量 | 李云：服務(wù)為本，客戶至上

店長是百歲坊終端門店的代表人、指揮者，是實現(xiàn)具體銷售目標(biāo)的執(zhí)行者，她們的專業(yè)水平和綜合能力直接影響著門店的業(yè)績和形象，她們樸實卻不普通，平凡卻不平庸，她們同銷售員扎根一線，無怨無悔的奮斗，以良好的職業(yè)素養(yǎng)和扎實的工作技能，切實履行自己的崗位職責(zé)，在終端做出了突出貢獻。

在百歲坊品牌門店的日常經(jīng)營中

離不開每一位前勤百歲坊人的傾心付出

本期百歲坊榜樣的力量

讓我們走進這位一線店長的標(biāo)桿

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姓名：李云

職位：店長

所屬區(qū)域：麗江直營-四方街店

服務(wù)宗旨：做好自己力所能及的事

做好銷售與客戶服務(wù)

主要工作經(jīng)歷：2006年6月入職百歲坊

通過多年、多崗學(xué)習(xí)歷練，先后擔(dān)任

麗江直營祥銀店、吉祥店、四方街店店長

百歲坊榜樣力量

&服務(wù)為本，客戶至上

走進四方街店，總會看到一個忙碌的身影，她性格溫靜，熱情待人。她沒有絲毫“銷售人員”程式化的親熱，她的親切是發(fā)自內(nèi)心的，所以格外有感染力，你只要和她聊上幾句，就和她一樣舒展了心情。

李云說：銷售就像火柴，顧客就像蠟燭，要點亮自己，才能點亮他人。

2006年6月，李云入職百歲坊品牌，17年來，她在工作中勇挑重?fù)?dān)、兢兢業(yè)業(yè)、思路開闊、善于學(xué)習(xí)，一直努力奮戰(zhàn)在一線。

顧客從試探到了解，從猶豫到信賴，到最后逐漸成為百歲坊品牌的忠實粉絲，李云以真心、耐心、細(xì)心的服務(wù)，通過各種渠道向大眾宣傳公司和產(chǎn)品，用真情打動顧客，用熱情感染顧客，用友情聯(lián)系顧客，贏得了越來越多顧客的肯定和贊譽。在平凡的工作崗位上，她秉承堅持不懈的進取恒心，做出了的卓越成績，留下了一串串堅實而閃耀的足跡。

李云作為店長，以身作則做好顧客服務(wù)工作。顧客的事情始終都放在第一，耐心處理客訴，門店關(guān)于服務(wù)方面投訴降低，顧客體驗感、好評率增加。

李云始終覺得銷售服務(wù)是一門藝術(shù)，一門科學(xué)。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的服務(wù)好每一位顧客，她始終在工作中細(xì)心觀察，努力吸取和借鑒別人的先進經(jīng)驗，并經(jīng)常利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)銷售服務(wù)知識，并把所學(xué)融入到實際工作中去。

& 服從安排，愛崗敬業(yè)

17年來，李云的身影除了出現(xiàn)在麗江、機場門店，還時常出現(xiàn)在OEM外派協(xié)助、外派新技能學(xué)習(xí)的名單中。

不管是在哪個崗位，只要公司有需要、有安排，李云都克服困難，堅決服從，為公司利益不計較個人得失，沒有任何理由跟借口，每到一個新崗位，認(rèn)真完成工作，成為最讓人放心和信任的好員工。

就如李云所說：“企業(yè)文化不是寫在公司手冊里的，而是流淌在每一個百歲坊人的血管里，烙印在百歲坊人的一舉一動、一言一行中，滲透到日常工作的方方面面。”

忠誠、責(zé)任、守信、進取，李云用自己的行動，始終踐行著百歲坊企業(yè)精神。

&兢兢業(yè)業(yè)，率先垂范

要求別人做的，自己先做到；要求別人做好的，自己先做到極致，這是李云日常工作和管理中的準(zhǔn)則。

自己先做出表率，大伙也會被帶動著一起前進。在門店日常運營中，李云拿出十二分精力撲在工作上，力爭把工作做實做精。無論風(fēng)雨，第一個到店，最后一個離店；休息時間，就去提升專業(yè)知識；復(fù)盤總結(jié)每一個顧客的深層需求，傾聽觀察每個銷售的溝通過程……

在她“以身作則”的的帶動下，店里更加注重工作細(xì)節(jié)，互助成交客戶，競爭中協(xié)作，業(yè)績也得到了極大的提升。李云的努力，也得到公司上下的一致認(rèn)可。

昔日剛?cè)肼殻露男⊙绢^，褪去了青澀和不自信，李云在不斷的歷煉中，穩(wěn)打穩(wěn)扎，一路從銷售員、柜長、店助到店長，成為大家心中的“大姐頭”，成為勇挑大梁的四方街店店長，成為顧客心中可信可交的“李店”，也成為今天沉穩(wěn)而自信，美麗而堅定的自己。

& 積極主動，關(guān)心同事

在門店日常管理中，李云工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極帶領(lǐng)店員完成各項工作、目標(biāo)。

工作中，她像師傅一樣，細(xì)心的指導(dǎo)團隊工作。每天抽出時間，觀察團隊的工作狀態(tài)、工作流程，發(fā)現(xiàn)問題，不僅及時給出解決辦法，事后更要拉著團隊，復(fù)盤總結(jié)深挖背后的實質(zhì)，讓團隊能舉一反三，提升問題解決能力。

生活上，也像長姐一樣，無微不至的照顧同事。大家家里有什么難處，都喜歡向這個“大姐頭”訴說，尋求幫助。

李云總是竭盡所能的幫同事排憂解難，她說：“我工作上能這么順利，要特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和家人的支持，有他們?nèi)χС趾头謸?dān)，我才能全力以赴的投入，工作當(dāng)中做出一點小小的成績。所以我也希望我的團隊，能夠擺平生活中的問題，沒有后顧之憂，更輕松、更愉快的投入到工作當(dāng)中，做好自己，做好服務(wù)”。