榜樣的力量 | 楊成飛：認真負責，用心主動

店長是百歲坊終端門店的代表人、指揮者，是實現具體銷售目標的執行者，她們的專業水平和綜合能力直接影響著門店的業績和形象，她們樸實卻不普通，平凡卻不平庸，她們同銷售員扎根一線，無怨無悔的奮斗，以良好的職業素養和扎實的工作技能，切實履行自己的崗位職責，在終端做出了突出貢獻。

在百歲坊品牌門店的日常經營中

離不開每一位前勤百歲坊人的傾心付出

本期百歲坊榜樣的力量

讓我們走進這位一線店長的標桿

——

姓名：楊成飛

職位：店長

所屬區域：二區-昆明機場

座右銘：以感恩心對人、以平常心對事、 以進取心對待工作

2015年4月16日入職，昆明機場店銷售員

2017年-2018年，昆明機場店店長

2019年-2020年，昆明機場店主管

2021年至今，昆明機場店店長

百歲坊榜樣的力量

&對待工作：不斷跟進，提升能力

對待工作，有態度的人終能有所收獲，并在日積月累中得到意想不到的提升。

楊成飛，就是這樣一個有態度的人。昆明機場門店產品調價期間，由于機場經營管理部負責人員多、意見不統一、標準不一致，導致出現工作來回重復做、出不了效率、無法正常通過審批的情況。但楊成飛并未放棄，經過不斷跟進，反復修改，多次到機場辦公室跟進審批進度，按照經管部要求重新規范提交資料，在公司規定時間內順利、圓滿完成了調價工作。

楊成飛表示：遇到問題就要想盡辦法去解決，親力親為，這樣可以鍛煉自己，不僅提高自己做事能力，也清晰明了的知道后期遇到此類事情的解決辦法。

& 面對顧客：一視同仁，客戶至上

談及門店日常接待、服務顧客，楊成飛分享了自己碰到過的一個案例。

“百歲坊昆明中指廊店剛開店期間（疫情期間），有一天下午店里也不是很忙，在這個時候來了一位個子小小的男士，看穿著也很普通，但是我還是像平時一樣，給他倒了一杯水，認真接待了他，就像平時聊天一樣和他聊了起來。在此過程中，給客人詳細介紹了百歲坊品牌的由來，產品優勢以及售后保障，也把他感興趣的產品拿出來給他看，當時我的想法就是如果不買，就當鞏固我的專業知識，也沒什么損失，但是沒想到他突然說要不給他推薦一點東西送人，因為看穿著也不敢給他推太貴的產品，想著水杯可能比較合適，不會給他造成太大負擔，但是他給我的回復說是太便宜了，后面大膽給他配了一套壺，結果他真就拿下了，還挑了各種產品回家送人，當時消費就是五萬左右，臨走時加了他的微信，現在每年或多或少都會回購產品，只要有送禮或自用需求，他都會想到我，前后加起來最少都有十多萬了。”

對優質服務的認知和踐行，楊成飛也總結了幾點想法分享給大家：

（1）不以貌取人，做好優質服務，任何進店顧客都要好好接待；

（2）不以固有思想去定義顧客，大膽推薦店鋪產品；

（3）做好售后跟進，變成優質老客戶。